Чтобы пользоваться предварительным просмотром презентаций создайте себе аккаунт (учетную запись) Google и войдите в него: https://accounts.google.com

Подписи к слайдам:

Как вести себя в конфликтной ситуации

Определение «конфликта» Конфликт - это противостояние конкретных людей или социальных групп, стремящихся обладать тем, что одинаково высоко ценится обеими сторонами. Конфликт - это столкновение, предельное обострение противоречий, ситуация, когда одна сторона противостоит другой. Конфликтология - специальная наука, исследующая содержание, причины, условия, механизмы, закономерности возникновения, протекания, разрешения, регулирования конфликтов.

Участники конфликта Свидетели - это люди, наблюдающие за конфликтом со стороны Подстрекатели - это те, кто подталкивает других участников к конфликту Посредники - это люди, которые своими действиями пытаются предотвратить, остановить или разрешить конфликт Пособники - это люди, содействующие развитию конфликта советами, технической помощью или иными способами

Основные стратегии взаимодействия в конфликте Избегание (уход) Конкуренция (борьба) Приспособление Сотрудничество Компромисс

Как успешно разрешать конфликты Переговоры - это процесс, при котором стороны пытаются разрешить конфликт путём непосредственного обсуждения между собой. Сильная сторона - всё зависит только от самих сторон - как сам процесс, так и результат непосредственного обсуждения.

Как успешно разрешить конфликт (2) Медиация - в процесс вступает третья сторона - посредник, цель которой помочь первым двум договориться. Выслушивая стороны и помогая их общению, медиаторы стараются способствовать нахождению сторонами решения типа «выигрыш-выигрыш». И хотя медиатор берёт на себя всю ответственность за процесс, оппоненты все же контролируют предмет дискуссии и её исход.

Как успешно разрешать конфликт (3) Арбитраж - третья сторона контролирует не только процесс, но и исход конфликта; арбитры решают, что именно сторонам необходимо сделать для разрешения их конфликта, и, обычно наделены властью, способной принудить стороны выполнить соответствующее решение.

Для разрешения конфликта Хорошо владеть собой (не поддаваться эмоциям, сохранять спокойствие, включать логику). Дать партнеру высказаться (не перебивая и не комментируя высказывания). Предложить обосновать претензии (не позволять опять переходить на эмоции). Вызвать у партнера положительные эмоции. Найти общие точки понимания проблемы. Найти общую основу (законы, факты, авторитетное мнение). Всегда держаться на равных. В конце обязательно высказать надежду на продолжение сотрудничества.

В любой конфликтной ситуации надо учитывать интересы противной стороны, тогда её проще разрешить.

Как вести себя в конфликтной ситуации Резниченко Ульяна, ученица 6 класса «Г ».

Определение «конфликта» Конфликт - это противостояние конкретных людей или социальных групп, стремящихся обладать тем, что одинаково высоко ценится обеими сторонами. Конфликт - это столкновение, предельное обострение противоречий, ситуация, когда одна сторона противостоит другой. Конфликтология - специальная наука, исследующая содержание, причины, условия, механизмы, закономерности возникновения, протекания, разрешения, регулирования конфликтов.

Участники конфликта Свидетели - это люди, наблюдающие за конфликтом со стороны Подстрекатели - это те, кто подталкивает других участников к конфликту Посредники - это люди, которые своими действиями пытаются предотвратить, остановить или разрешить конфликт Пособники - это люди, содействующие развитию конфликта советами, технической помощью или иными способами

Основные стратегии взаимодействия в конфликте Избегание (уход) Конкуренция (борьба) Приспособление Сотрудничество Компромисс

Как успешно разрешать конфликты Переговоры - это процесс, при котором стороны пытаются разрешить конфликт путём непосредственного обсуждения между собой. Сильная сторона - всё зависит только от самих сторон - как сам процесс, так и результат непосредственного обсуждения.

Как успешно разрешить конфликт (2) Медиация - в процесс вступает третья сторона - посредник, цель которой помочь первым двум договориться. Выслушивая стороны и помогая их общению, медиаторы стараются способствовать нахождению сторонами решения типа «выигрыш-выигрыш». И хотя медиатор берёт на себя всю ответственность за процесс, оппоненты все же контролируют предмет дискуссии и её исход.

Как успешно разрешать конфликт (3) Арбитраж - третья сторона контролирует не только процесс, но и исход конфликта; арбитры решают, что именно сторонам необходимо сделать для разрешения их конфликта, и, обычно наделены властью, способной принудить стороны выполнить соответствующее решение.

Для разрешения конфликта Хорошо владеть собой (не поддаваться эмоциям, сохранять спокойствие, включать логику). Дать партнеру высказаться (не перебивая и не комментируя высказывания). Предложить обосновать претензии (не позволять опять переходить на эмоции). Вызвать у партнера положительные эмоции. Найти общие точки понимания проблемы. Найти общую основу (законы, факты, авторитетное мнение). Всегда держаться на равных. В конце обязательно высказать надежду на продолжение сотрудничества.

В любой конфликтной ситуации надо учитывать интересы противной стороны, тогда её проще разрешить.

КАК ВЕСТИ СЕБЯ В
КОНФЛИКТНОЙ
СИТУАЦИИ: СПОСОБЫ
РЕШЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ

 Каждый конфликт носит неповторимый
характер, и нельзя предусмотреть заранее
оптимальный
путь выхода из него.

На первом этапе
 требуется осознать и проанализировать конфликтную
ситуацию. Для этого необходимо определить причину и
цели конфликта (уделяя внимание расхождению
истинных и заявленных целей) и оценить потенциальную
угрозу (к чему может привести конфликт). При
определении причины конфликта нужно как можно точнее
уяснить для себя, что в действиях партнера вам кажется
неприемлемым и что неприемлемо для него самого.
Следует иметь в виду, что не каждый спор продиктован
необходимостью выявления "истины", он может отражать
как давно затаенную обиду, неприязнь и ревность, так и
быть использованным как удобный момент для унижения
оппонента в чьих­то глазах, либо играть роль "последней
капли" при необходимости "высвободиться" от
накопившегося раздражения, гнева.

Для своевременного распознавания конфликта и
принятия правильного решения
необходимо ответить на следующие вопросы:
 Как воспринимается проблема противной стороной?
 Что лежит в основе проблемы, и ее значение для каждой из сторон?
 Насколько велика вероятность перерастания данной ситуации в
конфликтную?
 Что скрывается за реакциями другого человека?
 Соответствует ли поведение каждого из оппонентов сложившейся
ситуации (исследования показывают, что сила реакции обычно не
соответствует значимости
конфликта)?
 Что необходимо сделать, чтобы не допустить конфликт?
 Что необходимо предпринять, если противная сторона поведет себя не
 Каковы возможные последствия при благоприятном и
так, как хотелось бы?
неблагоприятном развитии
ситуации?
 Какова степень физической опасности для вас?

Нужно четко понимать с кем ведется спор
или попытка разрешить конфликт.
 Уверенный в себе противник обычно в
общении многословен и не избегает
выяснения отношений.
 Неуверенный
в своих силах старается избежать выяснения
отношений, не раскрывает
своих целей, но при этом упрямо может
стоять на своем, скрывая под
"принципиальностью" свою слабость.

 После того, как анализ проведен, выбирают
стратегию разрешения конфликта (стиль
поведения). Специалисты выделяют пять
типовых стратегий поведения в
конфликтных
ситуациях. Каждую из перечисленных ниже
стратегий следует использовать только в
той ситуации, в которой данная стратегия
целесообразна.

Стратегия
"соперничество, конкуренция"
 открытая борьба за свои интересы, упорное
отстаивание своей позиции. Эффективна,
когда результат важен для обеих сторон,
причем их интересы противоположны, или
когда нужно принципиально решить
проблему. Это стиль жесткий, в котором
действует принцип "кто кого", и опасный,
поскольку есть риск проиграть.

когда:
 требуются быстрые и решительные меры в случае
непредвиденных и опасных ситуаций;
 нет иного выбора;
 исход очень важен для вас, и вы делаете большую
ставку на свое решение возникшей проблемы;
 вы обладаете достаточным авторитетом для
принятия решения, и представляется
очевидным, что предлагаемое вами решение ­
наилучшее;

Стратегия "игнорирование,
уклонение от конфликта"
 стремление выйти из конфликтной
ситуации, не устраняя ее причин.
Эффективна, когда необходимо перенести
решение проблемы на более позднее время,
чтобы более серьезно изучить ситуацию или
найти необходимые доводы и аргументы.

Эту стратегию следует избирать,
когда:
 отстаивание своей позиции для вас непринципиально или предмет
разногласия
более существенен для оппонента, чем для вас;
 наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и
стабильности, а не разрешение конфликта;
 открывается вероятность появления более сложных проблемных
ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас;
 в ходе конфликта вы начинаете понимать, что неправы;
 проблема кажется безнадежной;
 отстаивание своей точки зрения требует много времени;
 вы чувствуете, что важнее сохранить с кем­то хорошие
взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
 пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое
обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.

Стратегия "приспособление"
 изменение своей позиции, перестройка
поведения, сглаживание противоречий,
поступаясь иногда своими интересами.
Внешне это может
выглядеть так, что вы принимаете и
разделяете позицию оппонента. Близка к
стратегии "игнорирование".

Этот стиль поведения применяют в
случаях, когда:
 проблема непринципиальна для вас;
 есть необходимость сохранить хорошие
отношения с противоположной стороной;
 нужно выиграть время;
 предпочтительнее одержать моральную
победу над оппонентом, уступив ему.

Стратегия "сотрудничество"
 совместная выработка решения,
удовлетворяющего интересам всех сторон,
пусть длительная и состоящая из
нескольких этапов, но идущая на пользу
делу. Наиболее открытый и честный стиль,
предполагает активное участие в решении
конфликта с учетом интересов своих и
оппонента. Часто используется для решения
открытых и затянувшихся конфликтов.

Применяется в случаях, когда:
 необходимо найти общее решение, если проблема
слишком важна для обеих сторон, никто не хочет
уступать, и компромисс поэтому невозможен;
 у вас тесные, длительные и взаимозависимые
отношения с другой стороной, и вы
хотите их сохранить;
 есть время поработать над возникшей проблемой;
 ваши возможности примерно равны возможностям
оппонента.

Стратегия "компромисс"
 урегулирование разногласий через взаимные
уступки. Предпочтительна в случае, когда
невозможно одновременно выполнить то, что
хотят
обе стороны. Варианты компромисса ­ принятие
временного решения, корректировка
первоначальных целей, получение определенной
части во избежание потери всего.

Стратегия применяется, когда:
 у сторон одинаково убедительные аргументы;
 необходимо время для урегулирования сложных проблем;
 необходимо принять срочное решение при дефиците
 сотрудничество и директивное утверждение своей точки
времени;
зрения не приводят к
успеху;
 вас может устроить временное решение;
 удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком
большое значение, и вы
можете несколько изменить поставленную вначале цель;
 компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и
вы предпочитаете получить хоть что­то, чем все потерять.

На втором этапе
 в соответствии с принятой стратегией
поведения, необходимо принять
ограничения, которые накладывает
противник, и
наложить свои ограничения. При этом
необходимо быстро и легко
перестраиваться и
лавировать.

При разрешении конфликтной ситуации нужно учитывать
следующие правила поведения и реагирования на
конфликтующего человека:
 Нельзя сразу и полностью отрицать чье­либо мнение, не совпадающее с
вашим,
принимать заданные провокатором конфликта тон, резкость и
агрессивность и
отвечать на атаку атакой (как только общение переходит на
повышенные тона,
никого уже не слышат, кроме себя).
 Следует проявлять внимание и доброжелательность
к собеседнику, терпимость к
его особенностям, показывать свое искренне сочувствие. Внимательно
выслушайте такого человека, не прерывая и не показывая, что вам уже
известно то, что он намерен сказать, поскольку это раздражает еще
сильнее. Хороший эффект дает техника прямого повтора,
интерпретации или обобщения услышанного ­ тем самым человеку
дается понять, что он услышан и понят.

 Как только оппонент иссякнет, следует спокойно высказать
мнение о том, "что его позиция очень даже интересная, и ее
можно было бы принять" и тому подобные одобрения,
которые влияют в сторону снижения агрессии, гнева,
возмущения и изначального пыла. Тут же мягко добавить, что
"именно эта идея (план, позиция, желание и т.д.) и
разрабатывается (рассматривается, обсуждается, принимается
и т.д.), но имеются некоторые нюансы, которые требуют
уточнения и мешают..." ­ это обезоруживает даже самого
ярого, враждебно настроенного противника.
 Необходимо избегать столкновений личного характера. Не
следует воспринимать
ненормативную лексику и словесные оскорбления в свой
адрес, уяснив для себя, что этого человека нужно
воспринимать таким, каким он себя подает, не
пытаясь урезонить его или призвать к соблюдению приличия

 Полезно отвлечь внимание партнера от болезненного вопроса, хотя бы на короткое
время, при этом могут быть использованы любые приемы ­ от просьбы пересесть на
другое место, позвонить, записать что­то до высказывания какой­нибудь нелепой мысли,
шутки и т.п.
 Желательно высказывать собеседнику
не готовые оценки и мнения, а свои чувства,
состояния, вызываемые его словами: это
заставит вашего партнера отвечать не
односложно, а развернуто, мотивированно, с пояснением своей
позиции. Прежде чем отвечать на критику, замечания, упреки,
нужно четко уяснить, что конкретно имеется в виду;
вы должны быть уверены, что правильно все поняли.
 Следует избегать закрытых поз, например, не складывать руки на груди.


 Нельзя смотреть оппоненту прямо в глаза ­ в этом случае может возникнуть
агрессия.

Слайд 1

Как вести себя в конфликтной ситуации

Слайд 2

Определение «конфликта»

Конфликт - это противостояние конкретных людей или социальных групп, стремящихся обладать тем, что одинаково высоко ценится обеими сторонами. Конфликт - это столкновение, предельное обострение противоречий, ситуация, когда одна сторона противостоит другой. Конфликтология - специальная наука, исследующая содержание, причины, условия, механизмы, закономерности возникновения, протекания, разрешения, регулирования конфликтов.

Слайд 3

Участники конфликта

Свидетели - это люди, наблюдающие за конфликтом со стороны Подстрекатели - это те, кто подталкивает других участников к конфликту

Посредники - это люди, которые своими действиями пытаются предотвратить, остановить или разрешить конфликт Пособники - это люди, содействующие развитию конфликта советами, технической помощью или иными способами

Слайд 4

Основные стратегии взаимодействия в конфликте

Избегание (уход) Конкуренция (борьба) Приспособление Сотрудничество Компромисс

Слайд 5

Как успешно разрешать конфликты

Переговоры - это процесс, при котором стороны пытаются разрешить конфликт путём непосредственного обсуждения между собой. Сильная сторона - всё зависит только от самих сторон - как сам процесс, так и результат непосредственного обсуждения.

Слайд 6

Как успешно разрешить конфликт (2)

Медиация - в процесс вступает третья сторона - посредник, цель которой помочь первым двум договориться. Выслушивая стороны и помогая их общению, медиаторы стараются способствовать нахождению сторонами решения типа «выигрыш-выигрыш». И хотя медиатор берёт на себя всю ответственность за процесс, оппоненты все же контролируют предмет дискуссии и её исход.

Слайд 7

Как успешно разрешать конфликт (3)

Арбитраж - третья сторона контролирует не только процесс, но и исход конфликта; арбитры решают, что именно сторонам необходимо сделать для разрешения их конфликта, и, обычно наделены властью, способной принудить стороны выполнить соответствующее решение.