Как известно, существует целый ряд формулировок, определяющих, что такое бизнес, и заголовок этой статьи отражает лишь одну из составляющих предпринимательской деятельности.

Однако вряд ли кто-либо станет спорить с тем, что результативное привлечение и удержание клиентуры является важнейшим условием для успешного развития предприятия.

Как превратить потенциальных в реальных? На вопрос отвечает член Минского столичного союза предпринимателей и работодателей, бизнес-тренер Сергей Пикапов.

Посмотреть статью в хорошем качестве вы сможете пройдя по ссылке:

Вначале кратко обозначим ключевые звенья, которые обязательны для выполнения задачи по созданию очереди из клиентов..

Первое — список, который надо составить. Речь идет о списке потенциальных клиентов, которых, возможно, заинтересует ваше предложение.

Итак, список в основном готов. Начинаем использовать его, как инструмент для эффективной работы. Спрашиваем у тех, кто вошёл в список: что бы вы хотели? ин-
тересны ли вам наши предложения? возможно, предложения должны быть такими или вот такими?

Таким образом, проводим своеобразный социологический опрос, выявляя интересы именно тех людей, которые значатся в списке. Узнаем, интересно ли им то, что мы предлагаем, а главное: выясняем, что им нужно.

Одновременно при этом увеличиваем сам список, собирая сведения о контактах своих клиентов. За счет этого расширяем список.

Как правило, у каждого есть вопросы или проблемы, которые ему хотелось бы решить. Поэтому не стесняйтесь, спрашивайте, проводите анкетные опросы, используйте их в своих рассылках. И постепенно определяйте, какие потребности
есть у людей, входящих в список.

Когда основные проблемы удастся определить, надо искать пути их решения, которые подходят в данной ситуации. Вы принимаете решение, что можете предложить и, соответственно, на этом заработать.

Деньги при этом могут быть небольшими, ведь пока все идет на уровне тестирования. При этом «всплывут» некоторые нестыковки: что-то не получится, пойдет не так, определятся «излишки» в товарном перечне…

После этого начинаем собирать возражения, т.е. учитывать определенные вещи, действия, товары, с которыми возникают сложности.

После учета возражений, собираем и свои ответы.

Итак, все готово. Начинаем массовые . Когда приобрел ваш товар или услугу, у него появляется следующая проблема. Выявляем эту проблему и повторяем цикл.

Потом идет запуск конвейера, внедрение дополнительных опций.

А сейчас весь этап предварительной подготовки рассмотрим более подробно.

1.Составление списка клиентов.
Еще раз акцентируем внимание на том, что бизнес - это создание очереди из клиентов. Когда у вас эта очередь есть, можно брать предоплату за товары или услуги. И на этих авансах строить бизнес в дальнейшем.

Вы спрашиваете у людей, что с ними происходит, с какими трудностями они сталкиваются. Потом узнаете, что можете предложить клиентам. И предлагаете, помогая им решать определенные проблемы.
При этом учтите, что есть следующие категории потенциальных клиентов.
1.Люди, у которых есть бизнес.
2.Те, у кого бизнеса еще нет.

Как составлять список первой категории людей, у которых есть бизнес онлайн и офлайн?

Офлайн - это обычный бизнес с обычными закупками, товарами и услугами. У каждой организации есть, как правило, клиентская база, т.е. есть список клиентов, с которым можно работать.
Онлайн – это бизнес, проходящий через интернет, поэтому основную клиентуру составят ваши подписчики.

В сетевом бизнесе или МЛМ - все это отработанно, там обычно составляются список знакомых или «холодные» контакты. Когда есть основные списки, можно работать дальше по основным пунктам.

Что касается людей, у которых нет бизнеса, то построение их списка производится с помощью справочников и средств массовой информации. Можно вносить в список знакомых, учитывать «холодные» контакты.

2.Тестирование интереса.
Для того, чтобы лучше тестировать интерес, нужно предлагать что-то на платной основе. По методике тестирования проводим опрос, в ходе которого выясняем, что людям нужно и предлагаем им это.

Например, ваш бизнес связан с продажей ноутбуков. Есть два варианта – закупить у поставщика товар сразу и продавать. А можно составить прайс-листы с информацией о товаре. И только после того, когда вы узнаете реальный спрос на конкретную продукцию, сможете закупать ее нужными партиями, со скидкой и оптом, с целью побольше заработать.

3. Расширение списка.
Если говорить коротко, то надо регулярно пополнять клиентскую базу и контакты. Для привлечения клиентов нужно использовать как можно больше способов, и обязательно сохранять контакты, так как ваши предложения могут заинтересовать не сразу, а через какое-то время.

Процесс покупки состоится только в том случае, если в один момент совпадут три фактора:
1. наличие денег для приобретения товара;
2. товар нужен срочно или «еще вчера»;
3. данный товар у вас есть в наличии и за приемлемую цену.

4. Выявление проблемы.
Самое главное, что требуется знать, помнить и учитывать: проблемы клиентов НИКОГДА не заканчиваются. Если у вас приобрели ноутбук, то к нему потребуется программное обеспечение, техобслуживание, замена аккумуляторов, ремонт и т.д.

У вас есть списки, и вы продолжаете с ними работать, т.е. держите обратную связь с клиентами по поводу решения их проблем. Интересуетесь, во сколько они оценивают конкретную услугу.

5.Поиск решения.
Решением будет ваш товар, услуга или сервис.

6.Сбор возражений.
Вопросы клиентов о формах доставки, ценах, сервисной службе и т.д. собираем вместе и готовим ответы на них. Если у вас бизнес онлайн, то можно сделать специальный раздел. Ответы на типичные вопросы можно также записать на видео, аудио либо в текстовом формате.

7. Массовые продажи.
Для массовых у вас должны быть акции, скидки либо дополнительные бонусы.

Именно это способствует активизации продаж. За пару недель до старта нужно сделать рекламу, проинформировать покупателей о данных предложениях.

Обязательно ввести ограничения по времени на данные акции или скидки. Если не по времени, то количеству товара либо бонусов.

8. Выявление новых проблем.
Вспомните пример с продажей ноутбуков. Все ними связанное и есть тот самый новый виток, который можно и нужно развивать.

9.Замыкание цикла.
Все начинается снова. Повторяются массовые продажи, с каждым разом ваши товары или услуги приобретают все больший спрос. А все потому, что у вас становится все больше клиентов.

10. Запуск конвейера
При запуске конвейера сотрудничать с партнерами вы будете уже в другом направлении. Например, если у вас есть онлайн бизнес и своя рассылка, значит, они должны быть и у вашего партнера. Таким образом, вы рекламируете друг друга разным клиентам.

11. Подключение дополнительных опций.
В будущем можно, к примеру, подключить свой бизнес к франчайзингу. Это когда у вас полностью налажен бизнес-процесс, и он клонируется, а вам идут проценты.

В заключение напомню еще одну простую истину — бизнес всегда стареет. Если считаете, что направление, которым сейчас занимаетесь – вечно, то это не так.

Всегда подстраивайтесь под своих клиентов, ведите с ними диалог, узнавайте у них о новых проблемах и помогайте их решать.

Кто и что кормит менеджера по продажам? Ноги, как всем известно, и база клиентов. Я бы добавила еще УМ, если честно. Без ума и ноги не знаешь куда нести, и базу не сможешь создать доходную. Получается, ум на первом месте, клиентская база на втором, ну а быстрые и проворные ноги на третьем, но далеко не на последнем месте.

Кто сегодня испытывает трудности в работе по созданию клиентской базы? Конечно, малый бизнес. В крупном бизнесе эта работа, в основном, уже выстроена, учет клиентов ведется в надежных CRM- системах, и деятельность менеджеров поддается анализу и планированию.

Вспоминаю события 5-7-летней давности: формирую отдел продаж в филиале рекламной компании. На все про все — один маломощный компьютер, сразу становится понятно, что с учетом клиентов будет туго. Но, как говорится, голь на выдумку хитра, и за тем, что делают менеджеры с клиентами, или наоборот — клиенты с менеджерами, приходилось наблюдать глубокими и поздними вечерами, когда листочки с ежедневными задачами менеджеров лягут на стол. Вот времечко было…

Возьмите готовый шаблон — БАЗА Клиентов

Самое ценное, что сделала компания для сотрудников и для меня — дала возможность в корпоративной программе закреплять и откреплять фирмы за менеджером. Это позволило избежать традиционных скандалов из-за клиентов. Знаю, что такое счастье и сейчас не всем компаниям по карману. Поэтому понимаю, что для многих учет клиентов и создание базы — головная боль. Держите от меня подарок — скачивайте шаблон для ведения клиентской базы и учета работы:

Думаю, что этот вариант устроит многих — для обзвона потенциальных клиентов здесь создано оптимальное количество столбцов, хотя, конечно, вы свободно можете видоизменять таблицу в зависимости от вида и сферы деятельности, в которой работаете.

Так как мне не пришлось поработать в профессиональной CRM-системе, я захотела изучить программы по учету и созданию базы клиентов в Интернете и предложить своим читателям наиболее оптимальные со всех точек зрения варианты. Такие, чтобы было удобно работать и менеджерам и руководителям отделов продаж.

Не секрет, что сегодня Интернет дает отличную возможность работать в режиме реального времени многим специалистам. Стало возможным, без установки программного обеспечения, решать огромное количество задач. Для этого архи важно иметь постоянный и надежный доступ в Интернет, web-браузер и некоторые знания.

Онлайн сервис по созданию базы клиентов

Онлайн сервисы рулят! Сервисы по ведению клиентской базы отлично справляются с управлением потенциальных клиентов. Наша задача выбрать тот, которой наиболее оптимально будет отвечать нашим задачам и позволит автоматизировать это очень трудоемкий процесс.

Давайте посмотрим сегодня на сервис «Онлайн CRM система» . Довольно интересный, и мне он понравился. Перечислю достоинства:

Можно работать бесплатно. В бесплатном тарифе могут одновременно работать 2 сотрудника. Да, мало. Соглашусь. Но для того, чтобы попробовать, как это взаимодействует не на одном компьютере, это хорошая возможность.

1. Если у вас мало сотрудников и вам хватает опций бесплатного тарифа, можно работать все время бесплатно.
2. Посмотрев демо-версию, я поняла, что здесь легко сориентироваться и вводить данные клиентов. Простота и удобство — важное преимущество.
3. Доступ к базе клиентов вне стен офиса — в командировке, например, или дома.
4. Хороший обзор взаимодействия с клиентами: истории звонков, переговоров и действий менеджера.
5. Неплохой обзор , платежей и задолженностей.
6. Статистика работы!!! — это то, чего так не хватает многим руководителям отделов продаж. Чтобы свести «концы с концами» экрана монитора порой не хватает.
7. Обещают напоминать о днях рождениях клиентов и сотрудников, отправке напоминаний по SMS и электронной почте.
8. Есть возможность отправлять массовые рассылки писем по адресной базе.
9. В целях безопасности данные можно выгружать в Excel. Это очень важно, потому что заботиться о безопасности данных нужно в любом случае.

Ну как вам список преимуществ? Впечатляет? Меня — да! Особенно то, что можно под рукой иметь всю историю взаимодействия с клиентами и не бояться, что когда уйдет очередной менеджер, его историю работы с клиентами по тетрадкам будет почти что невозможно восстановить.

Думаю, что я вас уже заинтересовала и вы уже изучаете сервис самостоятельно. Он легок и прост в управлении. Главное, не забывать, что твоя клиентская база — это как зачетка студента: сначала ты работаешь на нее, а потом она работает на тебя. Но о том, как работать с базой, я расскажу в следующих статьях. Следите, чтобы не потерять важную информацию.

Если Вы заблудились на сайте — посмотрите и выберете то, что вам интересно. Желаю вам успехов!

Сейчас можно посмотреть короткое видео о том, как можно ON.CRM

Как контролировать показатели отдела продаж?

За продажами нужен глаз да глаз. Что делать, если глаз не хватает? Зовите на помощь помощников! Но только таких, которые умеют это делать легко и красиво. Если бы такие сервисы, как Polytell.ru , были лет 5 назад, в то время, когда я активно работала в продажах, то без всякого сомнения, протестировала бы его в своем отделе продаж.

Многим руководителям известно, что работа по сведению текущих результатов начинается после того, как менеджеры уходят домой, так как требуется несколько часов сводить разные данные в экселе и утром передавать их вышестоящему руководству.

А вот если бы у меня был POLYTELL, то все процессы перешли бы из таблиц в экселе в сводку нескольких значений на экране монитора или телефона. И мне бы не пришлось постоянно находиться в офисе, а в режиме реального времени видеть, что происходит работу у менеджеров.

Постоянная база клиентов - залог успешной деятельности магазина. По статистике, продажа товара уже знакомому с вашим бизнесом клиенту обойдется вам в семь раз дешевле, чем привлечение нового. Как расположить к себе покупателя, как найти программу для простого ведения клиентской базы и из чего она состоит, читайте в нашей статье.

Клиентская база магазина: что нужно знать?

Некоторые предприниматели очень ценят клиентскую базу и относятся к ней серьезно и ответственно.

Ведь можно поменять офис, переехать в другой район, сменить название, оформление, обновить линейку продуктов, товаров и услуг, но клиентская база неизменна, потому что именно она приносит прибыль.

Действительно, клиенты – это те, кто отдает предпринимателю свои деньги, покупая товары и услуги. И от того, насколько лояльно отношение к покупателю зависит то, насколько часто он будет совершать покупки.

При этом количество его покупок будет расти. Также он порекомендует ваш магазин близким и друзьям, расскажет о своих впечатлениях в социальных сетях, привлекая тем самым к вам дополнительных посетителей и покупателей.

Как системно увеличивать клиентскую базу. Видеоинструкция

Создайте подробную клиентскую базу с помощью CRM-системы Бизнес.Ру.
Проведите детальный анализ вашей целевой аудитории, выявите ее точные потребности, спрогнозируйте спрос и тем самым увеличьте продажи.

Работа с клиентской базой

• на каком этапе находится его текущий заказ;
• где находится заказанный товар;
• как происходят расчет за оказанные услуги и проданные товары;
• периодичность, с которой обращается клиент (разовое случайное посещение, редко, постоянный клиент).
• предпочтения клиента в плане покупок: что любит покупать, в каком объеме и количестве, какие цвета предпочитает.

3. Отношения с клиентом

В этом разделе накапливается информация, которая не имеет непосредственного отношения к бизнесу и деловым отношениям с клиентом , но она также очень важна.

Это, в частности, дни рождения руководителей и специалистов фирмы-клиента, их хобби, увлечения.

Вся эта информация должна присутствовать в вашей базе данных клиентов с соответствующими пометками «Позвонить», «Поздравить» и пр.

Ведение клиентской базы

Учет клиентов, ведение базы в Excel

Бесплатная программа для ведения базы клиентов

– это уже более серьезный подход к ведению клиентской баз. Кроме обычной записи клиентов и их данных, в программах CRM предоставляется широкий набор инструментов для повышения эффективности взаимодействия с клиентами.

В частности, такая система позволяет отслеживать (вести) историю общения с клиентом – переписки по e-mail и звонки. Можно прямо из карточки клиента формировать, заполнять и распечатывать документы – договоры, счета, накладные. В бесплатных программах и в Excel таких возможностей нет.

Работа с клиентской базой — залог стабильного дохода и процветания любой фирмы. Однако, чтобы база была актуальна и действительно работала, за ней необходимо следить и вовремя обновлять.

Как вести клиентскую базу ?

Каких клиентов в нее заносить? Где и как брать их адреса и телефоны?

В крупных или давно работающих компаниях ведут свои клиентские базы данных и эти вопросы теряют актуальность. Для организаций, которые работают совсем недавно, вести собственную базу клиентов необходимо. Благодаря этой системе может видеть, чем заняты менеджеры и какую работу они выполняют ежедневно, еженедельно, ежемесячно и т.д.

С помощью клиентской базы можно планировать работу отдела и менеджеров в частности, проводить всевозможные анализы и выборки.

Распределять записи и обновлять их можно разными способами. Если вы работаете с физическими лицами, вы заносите контакты конкретных людей. Если клиентом является организации, вы вносите юрлицо в качестве клиента. В дополнительные поля вписывайте контактных лиц, с которыми общались, а также все полезные данные, которые узнали из разговора.

Как создать простейшую базу клиентов в Excel, смотрите здесь:

Накапливая данные о клиентах, вы ведете базу для личного общения, телефонных звонков, электронной и смс-рассылки. Клиентская база должна содержать поля: «название», «контактное лицо», «номер телефона», «мобильный номер», «адрес электронной почты».

Ведут список следующим образом: в банк данных заносят всех, кто пожелал зарегистрироваться на сайте и оставил свои контакты, а можно вносить тех, кто уже что-то купил и может делать их чаще.

Иногда базу сам для себя старается вести менеджер по продажам, а затем уходит на другую работу и уводит своих клиентов. Эта ситуация может произойти с любой фирмой, поэтому данные клиентов лучше сделать собственностью компании и одновременно брать с сотрудников обязательство о неразглашении информации.

Записи систематизируют в Microsoft Excel или Access, 1C или специальных CRM — системах. Можно также использовать онлайн-сервис или заказать создание собственной базы данных программистам. В идеале, если программа будет сетевой, в ней смогут работать несколько сотрудников одновременно. В организации должны быть мощные компьютеры, чтобы обеспечить бесперебойную работу специалистов через сеть.

Данные лучше вносить самостоятельно, а не покупать готовые у знакомых или в интернете.

Почему? Сформированная самостоятельно база полна заинтересованных клиентов, разделенная на , о которых нужно помнить и которым проще продать. Готовый список, купленный незаконно, может содержать не целевую, недостоверную, не обработанную информацию. Вполне возможно, что на работу с покупной базой вы затратите много времени, а на выходе получите ноль.

Чтобы вести список клиентов, необходимо:

• определить возможные источники ее пополнения;
• провести анализ этих источников;
• внести перспективные контакты в список;
• провести проверку информации;
• провести анализ данных и систематизировать их;
• поддерживать актуальность контактов;
• расширять количество клиентов и вносить их в базу.

Сомневаетесь, вести или нет клиентскую базу, ответ однозначный — да! Архив предприятия поможет вам наладить постоянное взаимодействие с клиентами, увеличить количество постоянных заказчиков. Когда вы станете регулярно вести записи, то сможете повысить продажи и увеличить прибыль в любой организации.

В наше время очень важно систематизировать свой рабочий процесс. Приходится иметь дело с большим объемом информации. Для упрощения всех операций, а также создания полноты картины необходимо иметь в своем распоряжении структурированную информацию о своих покупателях.

Что такое клиентская база

База клиентов содержит в себе сведения обо всех людях, совершающих сделки с организацией. Иногда в таких списках имеется вся необходимая информация о субъектах, которые в будущем могут стать покупателями фирмы. Как правило для хранения базы клиентов используются системы.

Клиентская база один из самых эффективных инструментов, позволяющих управлять продажами компании. Основываясь на имеющейся в ней информации, можно составить прогноз по деятельности и подбирать оптимальные условия для сотрудничества с покупателями организации.

Создание столь эффективного инструмента ведется двумя способами: стихийно и целенаправленно.

Стихийно созданная база малоэффективна, так как собирает сведения всех клиентов, когда-либо работающих с фирмой. Причем большая часть людей прибыль не приносят. Менеджеры работают на количество, а не качество покупателя. Лучшим решением будет определить целевых заказчиков.

При подобном подходе можно будет эффективно управлять имеющими данными, которые используют для получения прибыли компанией. Важно четко разделять данные:

• Общие данные по клиенту: название, имя, адрес, реквизиты и т.д.;
• Специальные: область применения купленной продукции, размере бизнеса покупателя и т.д.

Правильный сбор информации – залог успеха. Важно собрать только нужные данные. Избыток сведений может затруднить работу с базой. Важно периодически обновлять данные, анализировать собранный материал, чтобы определить самых крупных заказчиков и выделить тех, с кем сотрудничать не выгодно.